Biebpanel

Begin 2010 hebben zich 624 (2%) bibliotheekleden van BibliotheekNetwerk Zuid-Holland Zuidoost aangemeld voor dit online klantenpanel. U bent één van deze leden, dat waarderen wij bijzonder. Dit onderzoek wordt uitgevoerd in Noord- en Zuid-Holland. In totaal worden de vragenlijsten door ruim 8200 mensen beantwoord.

Ongeveer vijf keer per jaar ontvangt u via mail een enquête over een onderdeel van uw bibliotheek.

Graag informeren wij u over de uitkomsten van de volgende onderzoeken:

Onderzoek : Meer dan boeken….

(30 november tot 20 december 2011)

Tijdschriften en kranten

Bijna iedereen kent en waardeert de leestafel met tijdschriften en kranten. 39% leest er wel eens tijdschriften en 16% de krant. Velen van u vinden het leuk om een aanschaftip voor een tijdschrift te geven.

Dvd’s zijn uiterst populair

Actualiteit is belangrijk. Het assortiment zou u wel wat actueler en uitgebreider willen hebben. U zou graag een overzicht hebben van wat er in onze 20 vestigingen aanwezig is. Ook vraagt u naar bluerays.

E-books en e-readers

40% van u zou e-books willen lenen via de bibliotheek. Ruim de helft is echter niet bereid daar extra leengeld voor te betalen. Het merendeel vindt dit zeker een taak van de bibliotheek en zou e-books net zo lief of liever lenen dan kopen. Ongeveer een kwart van u wil zelfs e-readers kunnen lenen.

U wilt graag op de hoogte gehouden worden over de ontwikkelingen. Ook als er niet zo veel nieuws is.

Wat doen we met de resultaten van het onderzoek?

Tijdschriften

Wij zijn erg benieuwd naar uw titeltips. U kunt deze nu al geven op onze website: http://www.bibliotheeknetwerkzhzo.nl/zoeken-vinden/collectietip/2292

Dvd’s

In de toekomst zullen dvd’s gaan rouleren over de vestigingen. Zo zijn er steeds andere dvd’s in uw vestiging te vinden.

In één van onze komende Digitale Nieuwsbrieven zullen we uitleggen hoe u zelf een overzichtslijst van alle titels binnen het netwerk kunt maken.

Ook gaan we u meer attenderen op onze aanwinsten of Toptitels.

In principe kunt u alles in uw eigen vestiging lenen door te reserveren.

(gratis met een Sterabonnement)

Blue-ray discs

Op korte termijn neemt de directie een beslissing over opname van blue-ray discs in het assortiment.

E-books

Uitgeverijen geven ons vaak nog geen toestemming om e-books uit te lenen. Deze informatie staat op onze website. Binnenkort kunnen alle leden van de Nederlandse openbare bibliotheken e-books lezen vanuit hun eigen computer of via een met flash uitgerust apparaat.

Wij houden u op de hoogte van de landelijke ontwikkelingen over het lenen van e-books via de bibliotheek.

De voorlichtingsbijeenkomsten over e-readers blijven.

Op de nieuwe website (najaar) zal een aanmeldingsmogelijkheid worden gezet.

Onderzoek Digitale dienstverlening

(september - oktober 2011)

Het Biebpanel is in september 2011 opnieuw samengesteld. U ziet hieronder de verdeling naar leeftijd.

Dit onderzoek over de digitale dienstverlening van de bibliotheek heeft plaatsgevonden van 30 september t/m 17 oktober 2011.

Gebruik social media

Driekwart van u gebruikt één of meerdere vormen van social media:
De drie meest gebruikte digitale diensten zijn:

• Facebook (32%), 
• Hyves (eveneens 32%) 
• Media om documenten te delen of bewerken, zoals Google Docs (25%).
  
  Twitter kent met 11% een relatief laag gebruik onder de deelnemers (ten opzichte van een landelijk gemiddelde).

Bezit digitale apparaten
Driekwart van u bezit een laptop/notebook, een kwart heeft een smartphone en één op de tien heeft momenteel een tablet (meest iPad). Een vergelijkbaar percentage is voornemens binnen een jaar een tablet aan te schaffen.
7% beschikt over een e-reader. 12% is van plan in het komende jaar een e-reader aan te schaffen. Dit percentage ligt opmerkelijk hoger binnen de leeftijdsgroep 46 – 65 jaar. In deze groep is 21-28 % van plan een tablet of reader te gaan kopen.

Tevredenheid
U bent tevreden of zeer tevreden over onze digitale dienstverlening (86%) en niemand heeft een uitgesproken ontevreden mening over ons.

Bekendheid en belang
De meesten onder u kennen de digitale diensten "verlengen, reserveren, email attendering, de website en de online catalogus" en hecht daar ook veel waarde aan. Niet iedereen weet dat we nieuwe aanwinsten en de top 10 van de populairste materialen bekend maken. Slechts een klein deel vindt het op dit moment belangrijk dat de bibliotheek op sociale media of op YouTube actief is.

Gebruik digitale dienstverlening in de bibliotheek
De catalogus is goed bekend. De andere diensten zoals de testen van de Consumentenbond, de Uittrekselbank, de Krantenbank en de Literomrecensies niet. De  panelleden zouden het fijn vinden als deze diensten ook thuis te raadplegen zouden zijn.

Belang van niet-digitale dienstverlening bibliotheek
Bijna iedereen (94%) vindt het op dit moment erg belangrijk, dat de bibliotheek boeken blijft aanbieden. Op de tweede plaats komt het bieden van hulp bij het zoeken van titels (87%) Daarnaast vindt ca. 65-80% het nodig dat de diensten die nu in de bibliotheek mogelijk zijn, ook mogelijk blijven: inschrijven van leden, verlengen en reserveren, het aanbieden van tijdschriften en het betalen van openstaande bedragen.

Beoordeling website (Tag-it!)

U ziet dat er rechtsboven veel groene smileys staan. Dat is de plek voor “Zoeken in de catalogus”. Verder waardeert u vooral de knop “Mijn gegevens”, waar u kan verlengen en waar te zien is, wat u geleend of gereserveerd heeft.
Daarnaast vindt u het handig om snel de openingstijden te bekijken.

Wat doen we met de resultaten?

Nieuwe website

Binnen enkele maanden komt er een beta(concept) versie van onze nieuwe website in de lucht. Bij het ontwerp hiervan wordt rekening gehouden met uw opmerkingen en ideeën.  U kunt ook uw mening geven over deze beta versie, hierover krijgt u te zijner tijd bericht. 

Digitale media

Een landelijke commissie is in moeizame onderhandeling met de uitgeverswereld over het uitlenen van e-books.  Wij houden u via onze website en Facebook op de hoogte van eventuele ontwikkelingen.
Wel komt er in het tweede kwartaal van 2012 een mogelijkheid om ebooks via streaming te lenen bij ons. Ook dit maken wij via onze website en de digitale nieuwsbrief kenbaar. 

E-mail
U wil graag gericht via e-mail op de hoogte worden gebracht van digitale dienstverlening en aanwinsten. Momenteel wordt er hard gewerkt om informatie op maat mogelijk te maken. Dit hopen wij eind 2012 of begin 2013 te realiseren. Wel plaatsen wij onze collectie via de facebook pagina voordurend in de schijnwerpers en kunt u via www.mijnleestip.nl advies op maat krijgen. Deze website is gekoppeld aan uw leenhistorie. Bovendien kunt u de informatie daarop meteen delen via social media.

Onderzoek naar het imago van de bibliotheek.

(juni/juli 2011)

Binnen ons Netwerk namen 233 leden deel aan het onderzoek. Daarnaast hebben 500 niet-leden de vragen beantwoord.

Gemiddeld 82% van de leden is vrouw en 49 jaar, de gemiddelde leeftijd onder niet-leden ligt iets lager (46 jaar) en maar liefst 45% van deze respondenten is man.

Niet-leden

Van de niet leden kent 19 % de bibliotheek goed, de helft redelijk, slechts 9 % geeft aan de bibliotheek niet te kennen. De overgrote meerderheid baseert de antwoorden waarschijnlijk op eerdere ervaringen, want 86% is in het verleden wel lid geweest.

Waar denkt u aan bij een bibliotheek? 

88% van de panelleden  heeft een positief gevoel bij de bibliotheek en 9% is neutraal. De bibliotheek wordt geassocieerd met ‘nieuwsgierig’, ‘vrolijk’ en als derde met ‘rust’. 

Ook niet-leden noemen ‘boeken’ als eerste, daarna volgt ‘lenen’. Minder vaak komt ‘informatie’ naar voren. 80% heeft positieve associaties, 14% is neutraal en soms noemen zij de bibliotheek saai, oubollig of stoffig.

De bibliotheek moet blijven

Zowel bibliotheekleden (96%), als niet-leden (85%) zijn van mening dat de bibliotheek moet blijven voor de jeugd. Voor bijna driekwart van de Biebpanelleden neemt de bibliotheek een belangrijke plaats in hun leven in.

Wat vindt u van de bibliotheek?

Bijna iedereen heeft een betrouwbaar en laagdrempelig beeld bij de bibliotheek. Met name de leden vinden de bibliotheek leuk om te bezoeken en noemen het personeel behulpzaam.

Volgens drie kwart van de panelleden is het aanbod actueel en is de bibliotheek modern en goedkoop. 60% van de niet-leden is het daar mee eens. De meesten (85%) zijn tevreden over het gebruiksgemak (85%), dit geldt ook voor twee derde van de niet-leden.

Hoe waarschijnlijk is het dat u de bibliotheek zou aanbevelen aan een vriend of collega?

Volgens de gebruikte methode halen bedrijven gemiddeld een score tussen de 5-10%, een bedrijf als Ebay zelfs 50%. U geeft ons een score van 42%, en bent dus bovengemiddeld loyaal.

Sterktes

Zowel leden als niet leden zijn het met elkaar eens dat het ‘uitgebreide en diverse aanbod’ van de bibliotheek het sterkste punt is. Daarnaast wordt het ‘actuele aanbod’ en ‘hulp bij het vinden van antwoorden’ regelmatig als sterkte genoemd. Niet-leden vinden ook de bibliotheek als langere verblijfplek (20%) en ontmoetingsplek (14%) sterk.

Zwaktes

De genoemde sterke punten worden ook als belangrijkste verbeterpunten genoemd. Dus een uitgebreid en divers aanbod, met name de actualiteit. Daarnaast noemt men de bibliotheek als langere verblijfplaats zwak.(18%)

Twee derde van onze bibliotheekleden kan echter geen zwakte noemen.

Onder niet-leden worden innovatie, inspiratie, lage prijs en meedenken met bezoekers vaker genoemd dan onder leden.

Toekomstige kansen

De toekomstige kracht ligt volgens de panelleden van de bibliotheek vooral in een uitgebreid, divers, maar ook actueel aanbod. Op de derde plaats staat een innovatieve dienstverlening.

Ook een persoonlijke benadering is belangrijk. Dit vinden ook niet-bibliotheekleden, die minder op actualiteit en diversiteit van het aanbod inzetten.

Wat doen wij met uw mening over de bibliotheek?

• Wij zullen nog meer ons uitgebreide en diverse aanbod communiceren. De website www.mijnleestip.nl is daarbij een handig hulpmiddel. Deze website is direct gekoppeld aan onze collectie en kan door middel van uw leenhistorie advies op maat geven.
•  De komende tijd zullen wij onze klanten gerichter benaderen via Facebook en email.
•  Het BibliotheekNetwerk  legt steeds meer het accent op een aantrekkelijke, gevarieerde presentatie van haar aanbod. Tijdens de open dag op 22 oktober konden ook niet-leden zien dat de bibliotheek modern en actueel is.

Ontmoetingsfunctie van de bibliotheek (25 februari t/m 11 maart 2011)

324 leden van ons BibliotheekNetwerk namen deel aan dit onderzoek.

De deelnemers hadden een gemiddelde leeftijd van 49 jaar, 80% vrouw.

Waarom gaat u naar de bibliotheek?

Behalve lenen en terugbrengen, komt drie kwart van u om praktische informatie in te winnen.

Ongeveer 60% snuffelt en ruim 40% komt even rustig lezen in de bibliotheek.

Bijna een kwart gaat naar de bibliotheek om er tussenuit te zijn.

Over deze mogelijkheden zijn de meeste deelnemers heel tevreden.

De mogelijkheid om koffie/thee te drinken wordt minder goed gewaardeerd.

Daarnaast wordt de bibliotheek niet vaak gebruik om met andere mensen af te spreken. Slechts 4% van u was de afgelopen maanden aanwezig bij een activiteit.

Uw bezoek

Binnen 2 maanden kwam 70% van u meestal alleen naar de bibliotheek, ruim een derde wel eens met kinderen of met partner (18%).

U neemt meestal de tijd voor een bezoek. In de helft van de gevallen combineert u dit met het doen van andere boodschappen.

Bijna alle deelnemers zijn positief over recente bibliotheekbezoeken. U voelt zich op uw gemak en vindt het bezoek prettig.

Meer dan de helft van u vindt de bibliotheek een inspirerende plaats en vergeet de tijd. Bijna 40% ziet de bibliotheek als ontmoetingsplaats.

Bijna iedereen loopt gemakkelijk even binnen, vindt dat de bibliotheek gemakkelijk bereikbaar is en er voor iedereen is.

Wat doen wij met uw opmerkingen?

In Leerdam zal op proef in oktober de bibliotheek naar interessegebieden ingericht worden. Er zal veel meer gelegenheid zijn tot snuffelen langs (thema-) tafels. Binnen ons project retail zullen ook andere door u genoemde zaken worden bekeken.

Motieven lidmaatschap en de toekomst bibliotheek (2 t/m 16 december 2010)

De 342 deelnemers hebben een gemiddelde leeftijd van 48 jaar, 81% is vrouw.

               .                                                                                                           

Eén op de zes mensen blijft mede lid vanwege de sfeer en het gezelschap in de bibliotheek.

Tevreden?

U geeft ons het rapportcijfer: 7,9.

De meesten onder u geven aan over 2 jaar nog lid te zijn (95%), 4 % weet het nog niet en 1 % geeft een mogelijke reden om het lidmaatschap op te zeggen: verhuizing, gebrek aan tijd of veranderde privéomstandigheden. Ook onvoldoende aanbod en/of actuele titels kan een reden zijn.

Wat mist u?

U mist vooral christelijke titels, actuele boeken en e-books.

Hoe ziet de bibliotheek er over 10 jaar uit?

99% verwacht dat de bibliotheek in fysieke en/of digitale vorm nog bestaat.

Slechts 1 % denkt dat de bibliotheek niet meer bestaat (rood)

groen = fysiek en digitaal, blauw = alleen fysiek,  geel=alleen digitaal.

Bijna iedereen vindt het belangrijk dat de fysieke bibliotheek blijft bestaan.

Ongeveer driekwart vindt dat de digitale bibliotheek moet blijven bestaan.

Bezuinigingen

De meeste mensen denken dat de oplossing bij  bezuinigingen gezocht moet worden in het kopen van minder media, met name dvd’s, luisterboeken of games.

Ongeveer 44 % geeft aan dat men bereid is meer te betalen en één op de drie panelleden neemt genoegen met minder openingsuren.

De uitkomsten van dit onderzoek zullen bij eventuele bezuinigingen meegenomen worden in de keuzes die dan gemaakt moeten worden.

Onderzoek extra activiteiten (8 t/m 25 oktober)